Um novo tipo de Banco

Banca Cívica, direitos dos clientes, inovação social, novo conceito de agências… são tudo termos que podemos encontrar numa visita ao site do banco espanhol “Caja Navarra” (http://www.cajanavarra.es/es/). Este novo conceito de banca atribui ao cliente novos papeis, por exemplo, um cliente da CAN tem um papel activo na escolha dos projectos sociais a apoiar. Há também um novo conceito de transparência, onde é apresentado ao cliente o fim dado aos ganhos que este proporcionou ao banco. As agências passam a ser locais com nome próprio “Canchas” (em espanhol, dar “cancha” é dar espaço, apoio ou visibilidade; cancha é também um sinónimo de campo: “cancha de futbol”), estes espaços permitem aceder à Internet, ler ou até tomar um café. O banco tem ainda uma relação muito próxima com os empreendedores, oferecendo consultoria e formação. Além disto, o segmento de Negócios beneficia também de vários certames organizados pela CAN de forma a promover novas relações comerciais.

Será este o tipo de banco do futuro? Para alguns é já o banco do presente!